Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Helpdesk Manager
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leder efter en erfaren og engageret Helpdesk Manager til at lede vores supportteam. Som Helpdesk Manager vil du være ansvarlig for at sikre, at vores kunder modtager hurtig og effektiv support. Du vil lede et team af supportmedarbejdere, overvåge deres præstationer og sikre, at alle kundehenvendelser håndteres professionelt. Du vil også arbejde tæt sammen med andre afdelinger for at forbedre vores supportprocesser og sikre, at vi lever op til vores kunders forventninger. En succesfuld kandidat vil have stærke lederevner, fremragende kommunikationsevner og en dyb forståelse for teknisk support. Du vil være ansvarlig for at udvikle og implementere strategier, der forbedrer kundetilfredsheden og effektiviteten af vores supporttjenester. Hvis du er en problemløser med en passion for kundeservice, opfordrer vi dig til at ansøge.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere helpdesk-teamet.
- Overvåge og evaluere teamets præstationer.
- Sikre hurtig og effektiv løsning af kundehenvendelser.
- Udvikle og implementere supportstrategier.
- Samarbejde med andre afdelinger for at forbedre processer.
- Håndtere eskalerede kundeproblemer.
- Udarbejde rapporter om teamets præstationer.
- Sikre, at supportværktøjer og -systemer er opdaterede.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring som leder inden for teknisk support.
- Stærke kommunikationsevner.
- Evne til at lede og motivere et team.
- Erfaring med kundeservice og supportværktøjer.
- Problemløsningsevner.
- Kendskab til ITIL-processer.
- Evne til at arbejde under pres.
- Bachelorgrad i IT eller relateret felt foretrækkes.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en eskaleret kundehenvendelse?
- Kan du give et eksempel på, hvordan du har forbedret en supportproces?
- Hvordan motiverer du dit team til at yde deres bedste?
- Hvilke værktøjer bruger du til at overvåge teamets præstationer?
- Hvordan sikrer du, at dit team er opdateret med de nyeste teknologier?
